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L'avocat face au conflit hors prétoire : quand l'expert devient novice

Verbalisateur ou défenseur, toute profession dont l'identité est liée à un cadre institutionnel fort développe un angle mort. L'avocat n'échappe pas à cette règle et c'est précisément ce que nous travaillerons ensemble le 4 juin chez Avocap.



Une observation de terrain qui éclaire tout

Depuis plusieurs années, les opérateurs de transport ont mené une révolution managériale silencieuse. Les contrôleurs KEOLIS avec lesquels j'ai longtemps travaillé, verbaliser les fraudeurs, c'est leur mission, leur légitimité, leur cadre.

Mais verbaliser génère du conflit et le conflit non maîtrisé, expose, use et épuise.

Alors l'institution a agi sur trois leviers simultanément : le costume (du bleu marine autoritaire au polo de service), les missions pédagogie incitative d'un côté (payer plutôt que de frauder), verbalisation de l'autre, la répartition des fonctions (la dissuasion confiée à des agents spécialisés). Le rapport au conflit a été institutionnellement redistribué.

L'avocat, lui, ne peut pas faire ça.

  • Pas de collègue spécialisé pour absorber la pression émotionnelle.

  • Pas de hiérarchie qui découpe les rôles.

Il est seul, avec une seule identité, dans des contextes qui exigent des registres radicalement différents.


Ce que Goffman a compris il y a soixante ans

Erving Goffman, dans La mise en scène de la vie quotidienne (1959), a décrit comment chaque situation sociale fonctionne comme un cadre, un ensemble de règles implicites qui définissent ce qui est permis, attendu, interprétable.

Chaque individu joue un rôle selon la scène sur laquelle il se trouve. Quand la scène change et que l'acteur n'a pas été formé au nouveau registre, il se retrouve déstabilisé , non par incompétence, mais par absence de code opératoire.

— Goffman, La mise en scène de la vie quotidienne, 1959

En audience, la robe est ce cadre. Elle contient le conflit, lui donne des règles, une forme, une limite. Hors du prétoire — l'attaque confraternelle, la déstabilisation personnelle, la pression émotionnelle — le cadre disparaît. Les règles implicites s'effondrent.

Ce que Mead ajoute : l'identité de rôle

George Herbert Mead (Mind, Self and Society, 1934) va plus loin : notre identité se construit dans les rôles que nous jouons et intériorisons. L'avocat a construit une identité professionnelle puissante autour du rôle de défenseur, de technicien du droit, de stratège de la plaidoirie.

Mais cette force est aussi une vulnérabilité : il n'a jamais construit l'identité de gestionnaire de son propre conflit. Ce rôle n'a jamais été joué, donc jamais intériorisé. Quand la situation l'exige, le registre n'existe pas et c'est le « je » impulsif, non régulé, qui reprend le dessus.


Ce que cette formation apporte concrètement

  • Décrypter ses propres mécanismes émotionnels en situation de conflit

  • Identifier les rôles en jeu grâce au Triangle de Karpman

  • Utiliser la Communication Non Violente comme nouveau cadre opératoire

  • Reconnaître les signaux de déstabilisation avant qu'ils s'imposent

  • Construire des réponses adaptées sans sacrifier ses valeurs déontologiques

Pourquoi ce n'est pas une faiblesse

La déstabilisation de l'avocat face au conflit hors prétoire n'est pas un manque de compétence. C'est un angle mort de formation. Un karatéka redoutable dans son registre se retrouvera désorienté face à un boxeur , non par défaut de talent, mais parce qu'il n'a jamais appris à jouer ce combat-là.

L'avocat a appris à gérer le conflit de son client. Il n'a pas appris à jouer le sien. Former à la gestion des conflits hors cadre, c'est donner à l'individu les outils que l'institution ne peut pas lui fournir.


Formation · 4 juin 2026 · Cabinet Avocap · Paris

Comment gérer les situations conflictuelles en cabinet ou en entreprise ?

7h reconnues au titre de la formation continue obligatoire (20h annuelles).

Neurosciences affectives · CNV · Triangle de Karpman · Outils concrets.



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