_edited.png)
Formations
Relation client
Indispensables et inséparables, la relation client ou le service client nécessitent une attention et un soin permanent.
Avec des clients de plus en plus acteurs et de moins en moins consommateurs:
Comment concevoir une stratégie centrée client et tirer son épingle du jeu par rapport à ses concurrents?
Comment assurer un relation client de qualité correspondant au standard de votre clientèle cible?
Comment améliorer la qualité de votre communication client en face à face ou par téléphone?
Quelle stratégie adoptée dans un marché en pleine restructuration?
Comment optimiser chacune de ses actions commerciales ?
Nous vous proposons des formations pratiques et concrètes avec des mises en situations pour faciliter la mise en application.
Les fiches mémos et les fiches pratiques distribuées aux stagiaires restent accessibles en ligne après la formation!
Chefs d'entreprises
Les formations en relation client pour les chefs d'entreprise améliorent les compétences en développement commercial, en stratégie commerciale et en gestion de la relation client. Nos formations vous aident à cibler et à approcher efficacement les prospects, à améliorer vos compétences en vente en face à face, à conclure rapidement des ventes et à établir des relations clients durables.
Managers
Transformez votre approche de la relation client en tant que manager ou cadre grâce à nos formations spécialisées, conçues pour renforcer vos compétences clés en gestion d'équipe, en leadership et en communication. Nos formations vous aident à comprendre les besoins des clients, à gérer efficacement les conflits et à motiver votre équipe pour atteindre des résultats exceptionnels.
Ressources Humaines
Nos formations en relation client peuvent avoir un impact significatif en améliorant la performance de l'entreprise, en fidélisant les clients et en renforçant la satisfaction des collaborateurs. Les formations peuvent également contribuer à la rétention des talents en offrant des opportunités de développement professionnel et en améliorant l'engagement des employés
Trouvez votre formation
Relation client
Ref : 301
Maîtriser l'entretien commercial en face à face et réussir des multiventes
Cette formation est conçue pour les professionnels désirant maîtriser les entretiens commerciaux en face à face et exceller dans les multiventes. Les participants apprendront à préparer et structurer des entretiens qui favorisent les ventes additionnelles sans paraître insistants ou agressifs. La formation couvre des techniques pour découvrir et répondre aux multiples besoins des clients, basculer efficacement des besoins vers les solutions, et gérer les objections de manière constructive.
1 session de 7H00
Formation présentielle: inter-entreprises ou intra-entreprise
490 € Net de Taxes
Ref : 302
Réussir ses ventes rapides
en face à face
Cette formation est spécialement conçue pour les professionnels souhaitant optimiser leurs compétences en vente rapide en face à face. Elle vous enseignera à maîtriser les spécificités de la vente rapide par rapport à la vente complexe, à améliorer l'accueil et l'expérience client, et à utiliser efficacement l'art du questionnement pour influencer positivement les décisions d'achat. Les participants apprendront également à conclure les ventes efficacement, en comprenant les composantes de la satisfaction client et en maîtrisant les techniques pour fidéliser les clients.
2 sessions de 7H00 (14H)
Formation présentielle : inter-entreprises ou intra-entreprise
980 € Net de Taxes
Ref : 303
Les fondamentaux
de la relation client
Cette formation est conçue pour ceux qui souhaitent perfectionner leur compréhension et leur maîtrise des fondamentaux de la relation client, un facteur clé de différenciation dans le monde des affaires. Les participants apprendront à identifier et à assimiler les enjeux de la relation client, à comprendre les attentes modernes des clients, et à analyser la satisfaction et la fidélité clientèle.
1 session de 7H00
Formation présentielle : inter-entreprises ou intra-entreprise
490 € Net de Taxes
Ref : 304
Du client au consom-acteur : comment analyser l'efficacité de la sa relation centrée client
Cette formation distancielle de 14 heures, répartie en 4 sessions de 3h30, est destinée aux chefs d'entreprise, dirigeants, managers, responsables de la relation client, et responsables informatiques. Elle est conçue pour fournir aux participants les méthodes avancées pour analyser et améliorer l'expérience utilisateur de leurs services.
4 sessions de 3H30 - 14H
Formation distancielle : inter-entreprises ou intra-entreprise
990 € Net de Taxes
Ref : 305
Organiser la conquête de vos
prospects BTB
Cette formation est spécialement conçue pour ceux qui souhaitent maîtriser les techniques de prospection et de conquête de prospects dans le contexte BtoB. Les participants apprendront à définir clairement leur cible, à choisir les canaux de communication les plus efficaces, et à structurer une stratégie de prospection pertinente et structurée. Les ateliers et les séances d'entraînement intégrés à la formation permettront de renforcer les compétences nécessaires pour occuper efficacement l'espace commercial et optimiser les interactions avec les décideurs BtoB.
1 session de 7H
Formation présentielle : inter-entreprises ou intra-entreprise
495 € Net de Taxes