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Formation les fondamentaux de la relation client avec HW Consult à Nice. Apprenez à améliorer l'expérience client et à fidéliser vos clients grâce à des ateliers pratiques. Disponible sur Sophia Antipolis, Cannes, Carros, Grasse et Monaco. Détails de la formation Formation Les fondamentaux de la relation client Ref : 303 Prochaine date de formation : Prochaine date de formation : L'expérience client est devenue le principal élément de différenciation. Pour choisir entre plusieurs offres, le prix va évidemment être un moyen de sélection mais il n’est plus l’unique déterminant. Entre 2 offres, c’est plus la qualité de la relation établie entre vous et vos clients qui fait pencher la balance. Des ateliers et des séances d’entrainement sont prévus à chaque étape du parcours pour faciliter et renforcer les acquisitions. Informations Formation présentielle à Nice 1 session de 7h00 4 à 10 participants maximum Pour qui ? Accessible à tous Aucun pré-requis Sessions Inter-entreprises : en cours de programmation Intra-entreprise : nous contacter Tarifs 490 € Net de taxes en inter entreprises par personne et un jour de formation (7H). Nous consulter pour le tarif intra entreprise Je m'inscris Programme A l'issue de cette formation, l'apprenant sera en mesure d' assimiler et maîtriser les fondamentaux de la relation client IDENTIFIER ET ASSIMILER LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT La relation client, de quoi parle-t-on? à quoi ça sert ? Comprendre les impacts de la relation client, Atelier pratique: Assimiler les enjeux de la relation client. APPRÉHENDER LES COMPOSANTES ESSENTIELLES DE LA RELATION CLIENT Connaitre et comprendre les attentes des clients d'aujourd'hui, Distinguer Savoir comment susciter l'engagement du client. Atelier pratique : Faire le point, dresser un état des lieux de ses pratiques. APPRÉHENDER CE QUE L'ON ENTEND PAR Différencier le « Parcours d’achat » du « parcours expérentiel », Comprendre le phénomène "d'ubérisation" dans la relation client, Comprendre comment les émotions vécues dans un parcours client conditionnent la vente, SAVOIR COMMENT ANALYSER LA SATISFACTION ET LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS Appréhender les composantes essentielles de la satisfaction client, Maîtriser l'approche par le "SCORE" en terme de satisfaction client, Connaître et utiliser les leviers pour mieux fidéliser vos clients. Atelier en sous-groupes : évaluer la satisfaction et la fidélité de vos clients. Modalités d'inscription L’inscription ou la demande d’information se fait par voie électronique sur notre Site Internet. Cette première étape débute le processus de mise en relation. Une fois le formulaire de renseignement complété (nom, prénom, fonction, adresse, raison sociale le cas échéant), ainsi que les dates, l'intitulé de la Formation et éventuellement le nombre de participant, le candidat ou le commanditaire reçoit un accusé réception dans un délai de 24 à 48 heures. L’accusé ne vaut pas confirmation de la tenue de la Formation. le candidat ou le commanditaire doit retourner un exemplaire du devis et du contrat ou de la convention de formation, revêtu de sa signature ou de la signature de la personne responsable du financement(1) avec la mention manuscrite « bon pour accord ». (1)(Sauf financement OPCO). Méthodes pédagogiques Notre approche est fondée sur l'alternance d’illustrations concrètes, d'apports pratiques et théoriques actualisés ainsi que de temps d’échanges autour des pratiques professionnelles. Les méthodes utilisées : Expositive pour les apports théoriques et la présentation de la thématique. Active pour impliquer les apprenants. Démonstrative afin de montrer les applications pratiques de la formation, Interrogative Techniques pédagogiques Simulation, Jeux de rôles Autoévaluation Travaux pratiques Ateliers de réflexion tout au long de la formation. Ressources pédagogiques Support d’animation sous forme de dossier avec zone pour la prise de notes, Dossier technique complet comportant : support d’autodiagnostic, fiches mémos* et fiches pratiques, Vidéos. Modalités d'évaluation QCM ou tests en fin de séquence et en fin de formation. Mises en situation et ou étude de cas en fin de séquence et en fin de formation. Sanction de la formation Une « Attestation de suivi et une attestation d’assiduité » seront délivrées à l’issue de la formation, Formation non certifiante. Formation Attestation d’assiduité : attestation justifiant du suivi de la formation par le stagiaire, Justificatifs des travaux réalisés : nous pouvons mettre à disposition l’ensemble des travaux réalisés par le stagiaire en dehors de la plateforme, Résultats des évaluations : résultats des tests, quiz, qcm ou exercices qui jalonnent la formation. Contenus, Apports Formateur Formateur HAROLD RICHARDSON Management et développement du potentiel humain Consultant, Formateur et Coach spécialisé en Management de transition, développement du Leadership, intelligence émotionnelle et comportementale Contenus Supports de cours Suivi pédagogique Attestation de formation Attestation d'assiduité Apports Efficacité Performance Autonomie Confiance en soi Sur le même thème : Du client au consom-acteur : analyser sa relation centrée client Je découvre Maîtriser l'entretien commercial en face à face et réussir des multiventes Je découvre Réussir ses ventes rapides en face à face Je découvre